Garantie et politique relative aux articles défectueux
ARTICLES DÉFECTUEUX / RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE
Toutes les réclamations au titre de la garantie et relatives aux articles défectueux sont traitées en dernier ressort conformément à la politique de garantie du fabricant. Dans certains cas, notre magasin peut vous aider dans ce processus.
Pour déterminer si votre réclamation doit être adressée directement au fabricant ou traitée par notre magasin, veuillez contacter notre responsable de la garantie :
📱 SMS : 647-321-1965
🕒 Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h (HNE)
Veuillez inclure une description du problème lorsque vous nous contacterez.
Responsabilité des frais d’expédition – Garantie et articles défectueux
La garantie couvre uniquement le produit et non les frais de transport.
Les clients sont responsables des frais suivants :
--Frais d’expédition au fabricant ou à notre magasin
--Frais de retour après l’exécution de la réparation ou du remplacement au titre de la garantie
Les politiques de garantie ne couvrent en aucun cas les frais d’expédition.
Inspection et diagnostic
Évaluation sans frais
Si le problème peut être évalué sans démonter le produit (défaut visible), notre responsable de la garantie peut l’inspecter sans frais.
Démontage / Inspection interne
Si le produit doit être démonté pour diagnostiquer des problèmes internes non visibles de l’extérieur :
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BBWCT peut vous aider à établir le diagnostic
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Tarif de la main-d’œuvre : 30 $ par demi-heure
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Des frais s’appliquent uniquement si un démontage est nécessaire
Examen au cas par cas
Chaque situation au titre de la garantie est différente. Le responsable de la garantie examinera votre problème particulier et vous indiquera la marche à suivre une fois les détails reçus.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.