POLITIQUE DE LIVRAISON GRATUITE

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 DU 1er OCT. AU 31 OCT. 2026 

SUR LES COMMANDES EN LIGNE DE PLUS DE 40 $

Livraison gratuite 

La livraison gratuite s’applique aux commandes en ligne de plus de

40,00 $ d’un bout à l’autre du Canada.

Cette offre promotionnelle est valide du 1er octobre 2026 à 00h01 au 31 octobre 2026 à 23h59, heure de l’Est. La livraison gratuite s’applique aux commandes en ligne de plus de 40 $, d’un bout à l’autre du Canada.

EXPÉDITION ET LIVRAISON : Veuillez prévoir environ 5 à 20 jours ouvrables pour la livraison des commandes dont les articles sont en stock, selon votre emplacement et la disponibilité des produits. Les délais d’expédition sont calculés à partir de la date à laquelle votre commande est passée. Certaines commandes peuvent nécessiter un transfert entre entrepôts, ce qui peut ajouter environ 1 semaine avant l’expédition.

PRÉCOMMANDES ET COMMANDES EN RUPTURE DE STOCK : Si votre commande contient des articles en précommande ou en rupture de stock, l’ensemble de votre commande peut être retenu jusqu’à ce que tous les produits soient disponibles. Une fois reçus, tous les articles seront regroupés et expédiés ensemble par l’entremise de notre service de livraison gratuite promotionnelle. Les articles en précommande et en rupture de stock peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant l’expédition.

EXPÉDITION SÉPARÉE : Si vous souhaitez que vos articles en stock soient expédiés plus tôt, vous pouvez demander une expédition séparée. Ces articles peuvent être expédiés séparément.

IMPORTANT — POLITIQUE DE PRÉCOMMANDE : Cette promotion de livraison gratuite s’applique uniquement aux frais d’expédition admissibles et ne remplace pas, ne prévaut pas sur et ne modifie pas notre politique de précommande existante, y compris les délais d’exécution, les conditions d’annulation et les autres modalités applicables. Tous les articles en précommande demeurent assujettis à notre politique et à nos directives de précommande publiées.

 

• Disponible uniquement pour les adresses canadiennes.
• La livraison gratuite s’effectue par livraison standard Purolator ou Postes Canada (5 à 15 jours ouvrables), selon votre emplacement.

Responsabilité d’expédition et couverture d’assurance

Modes d’expédition et délais de livraison

Chez Big Boys With Cool Toys, les clients choisissent leur mode d’expédition préféré lors du paiement. Chaque option d’expédition indique un délai de livraison estimé, qui peut varier selon le service sélectionné, la destination et le transporteur.

Les options d’expédition peuvent inclure :

• Livraison le jour même (là où elle est offerte)

• Expédition express en 1 à 3 jours ouvrables

• Expédition en 2 à 5 jours ouvrables

• Expédition standard en 5 à 12 jours ouvrables

• Expédition promotionnelle ou gratuite

• Autres services d’expédition offerts lors du paiement

Les clients sont responsables de vérifier le mode d’expédition et le délai de livraison sélectionnés lors du paiement.

Si votre colis n’est pas arrivé à sa destination finale après l’expiration du délai de livraison complet associé au mode d’expédition sélectionné, veuillez communiquer avec Big Boys With Cool Toys.

Notre service d’expédition examinera vos informations de suivi et, le cas échéant, ouvrira une enquête ou une réclamation pour colis manquant auprès du transporteur en votre nom.

Colis perdus ou en retard — enquête du transporteur de 15 jours ouvrables

Une fois qu’une commande a été expédiée et acceptée par le transporteur, le colis entre dans sa possession et son réseau de transport.

Si votre colis n’a pas été livré dans le délai d’expédition applicable sélectionné lors du paiement, Big Boys With Cool Toys communiquera avec le transporteur et ouvrira une enquête officielle lorsque cela sera approprié.

Le transporteur disposera de 15 jours ouvrables au maximum à compter de la date d’ouverture de l’enquête pour localiser le colis, vérifier où il se trouve et tenter de le livrer avec succès.

Au cours de cette période d’enquête, le transporteur peut :

• Examiner l’historique de suivi et les scans d’expédition du colis.

• Rechercher dans les entrepôts, les centres de tri et les centres de distribution.

• Contacter les dépôts de livraison locaux et le personnel de transport.

• Enquêter sur les envois manquants ou en retard au sein de son réseau de transport.

• Localiser le colis et organiser sa livraison à l’adresse indiquée par le client.

• Déterminer si l’envoi est perdu et fournir les résultats de l’enquête.

Cette période d’enquête vise à donner au transporteur une occasion raisonnable de localiser et de livrer avec succès la commande du client avant qu’un remboursement ne soit traité.

Remboursements pendant l’enquête de 15 jours ouvrables

Un remboursement ne sera normalement pas émis lorsqu’une enquête du transporteur est en cours, à moins qu’un remboursement anticipé ne soit exigé par la loi applicable ou que le transporteur ait confirmé que le colis est définitivement perdu et que le remboursement ait été approuvé.

Cette politique est nécessaire car le colis pourrait encore être localisé et livré avec succès pendant l’enquête du transporteur.

Émettre un remboursement alors qu’un colis est toujours en transit ou fait l’objet d’une enquête active pourrait entraîner la réception par le client à la fois d’un remboursement complet et de la marchandise achetée à l’origine.

C’est pourquoi Big Boys With Cool Toys accorde au transporteur la possibilité de mener à bien son enquête et de tenter la livraison.

La période d’enquête de 15 jours ouvrables commence à la date à laquelle Big Boys With Cool Toys ouvre officiellement l’enquête auprès du transporteur, et non à la date initiale de la commande ou de l’expédition.

Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

On demande aux clients de laisser au transporteur le temps de mener à bien son enquête pendant cette période.

Remboursement complet si le colis ne peut être localisé

Si le transporteur ne peut pas localiser ou livrer avec succès le colis dans les 15 jours ouvrables suivant l’ouverture de l’enquête, Big Boys With Cool Toys émettra un remboursement complet pour la marchandise non livrée et les frais d’expédition initiaux applicables, sous réserve de la loi applicable.

Le client ne sera pas tenu d’attendre indéfiniment qu’un envoi manquant soit retrouvé.

Une fois la période d’enquête de 15 jours ouvrables écoulée et le colis toujours non livré, notre service d’expédition examinera l’état de l’enquête et procédera au remboursement.

Si un envoi est confirmé définitivement perdu avant la date limite de l’enquête, le remboursement peut être traité plus tôt.

Les remboursements seront émis par le mode de paiement initial dans la mesure du possible. Le délai de traitement nécessaire pour que le remboursement apparaisse dans le compte du client dépendra du fournisseur de paiement ou de l’institution financière.

Notre engagement : Si votre envoi est perdu et ne peut être livré, nous ferons tout notre possible pour vous assurer la réception de la marchandise achetée ou d’un remboursement approprié, conformément à cette politique et aux lois applicables sur la protection des consommateurs.

Colis localisé et livré avec succès

Si le transporteur localise le colis manquant pendant son enquête et le livre avec succès à l’adresse indiquée par le client, l’enquête sera considérée comme résolue, sous réserve de la confirmation de la livraison.

Aucun remboursement ne sera émis uniquement en raison d’un retard d’expédition antérieur une fois la marchandise dûment livrée, sauf si la loi applicable l’exige.

Les clients qui reçoivent leur colis pendant qu’une enquête est en cours sont invités à en informer Big Boys With Cool Toys le plus tôt possible.

Cela permet à notre service d’expédition de :

• Confirmer que l’envoi a été reçu.

• Mettre à jour le dossier du service à la clientèle.

• Informer le transporteur de la livraison réussie.

• Fermer l’enquête sur le colis manquant.

Colis livrés et confirmation de livraison

Une fois qu’un transporteur marque un colis comme livré, Big Boys With Cool Toys examinera la confirmation de livraison du transporteur comme preuve que l’envoi est arrivé à destination.

Toutefois, un statut de livraison ne peut pas empêcher automatiquement un client de signaler un colis manquant, mal livré ou livré à la mauvaise adresse.

Si un client estime qu’il n’a pas reçu un colis malgré un statut de livraison, il doit en informer Big Boys With Cool Toys rapidement afin que les informations de livraison disponibles puissent être examinées.

Selon les circonstances, l’enquête peut inclure l’examen des scans de livraison, des photographies, des informations GPS, de la preuve de livraison et de l’adresse d’expédition fournie lors du paiement.

Cela s’applique aux livraisons impliquant :

• Des résidences et des entreprises.

• Des cases postales et des boîtes postales communautaires.

• Des casiers à colis et des boîtes à clés.

• Des immeubles d’appartements et des copropriétés.

• Des salles de courrier et des zones de réception partagées.

• Des maisons de ville, des lotissements et des propriétés à plusieurs unités.

Les clients sont vivement encouragés à choisir un lieu de livraison sécurisé où les colis peuvent être reçus en toute sécurité.

Le cas échéant, les clients peuvent demander une livraison avec signature requise ou d’autres services de livraison améliorés pour une sécurité accrue.

Responsabilités du client

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition complètes et exactes lors du paiement et de prendre les mesures raisonnables pour s’assurer que les colis peuvent être reçus en toute sécurité.

Big Boys With Cool Toys recommande de surveiller les mises à jour de suivi et de communiquer rapidement avec notre service d’expédition si un colis est en retard, manquant ou affiche un statut de livraison incorrect.

Toutes les réclamations pour colis manquant seront examinées conformément à nos procédures d’expédition, au processus d’enquête du transporteur et à la législation applicable sur la protection des consommateurs.

Avis important sur l’expédition et les remboursements

Veuillez respecter l’intégralité du délai de livraison sélectionné lors du paiement avant de demander une enquête sur un colis manquant.

Une fois qu’une enquête du transporteur a été ouverte, celui-ci disposera généralement de 15 jours ouvrables pour localiser et livrer l’envoi.

Les remboursements sont normalement traités lorsqu’un envoi est confirmé perdu ou demeure non livré à la suite de cette enquête, sous réserve de la loi applicable.

Big Boys With Cool Toys remercie ses clients pour leur patience pendant que les transporteurs effectuent leurs enquêtes et déploient tous les efforts raisonnables pour localiser et livrer les colis manquants.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE EN LIGNE

🔧 ANNULATIONS

• Les demandes doivent être faites uniquement par message texte

• Les courriels ou les appels ne peuvent pas être utilisés pour modifier ou annuler des commandes en ligne, car notre ligne de messagerie texte est le principal système centralisé permettant à tous les gestionnaires disponibles de répondre à toutes les questions et de traiter toutes les modifications et annulations.

Ligne de messagerie texte 

📱 Texte : 647-321-1965
🕒 Heures : 7 jours par semaine  | 10h00 à 15h00 (HNE)
⏱ Délai de réponse : 2 à 3 heures

⚠️ CONDITIONS IMPORTANTES : **des conditions s’appliquent**

Veuillez lire ci-dessous Commandes non admissibles à l’annulation 

Les commandes suivantes ne peuvent pas être annulées :

• Articles en solde
• Produits en vente finale
• Commandes qui ont déjà été récupérées par le transporteur
• Articles en précommande 

Cueillette en magasin

• Les commandes en ligne peuvent être récupérées en magasin.
• Choisissez « Cueillette en magasin » lors du paiement.
• Une fois que nous vous aurons envoyé un courriel indiquant que la commande est prête à être récupérée. Le produit peut être récupéré au 1650, rue Dundas Est, à Mississauga, en Ontario, à l’adresse du magasin physique Big Boys.

Retours sur les commandes avec livraison gratuite

La livraison gratuite couvre l’expédition sortante uniquement.
Si vous décidez de retourner votre article :

• BBWCT se réserve le droit de déduire les frais d’expédition engagés de votre remboursement.
• Les remboursements sont émis uniquement si l’article est scellé d’usine.
• Les produits ouverts doivent être retournés aux frais du client.
• Tous les matériaux dangereux demeurent non retournables.

Remarques supplémentaires

• BBWCT expédie partout au Canada (des frais d’expédition s’appliquent).
• La livraison gratuite ne s’applique pas aux envois internationaux 
• BBWCT peut expédier uniquement à l’adresse de facturation du titulaire de la carte de crédit.
  

 

Pour toute assistance ou précision, contactez directement notre responsable des expéditions au 647-321-1965 (ligne de texto disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h, heure de l’Est).